Vi har med udgangspunkt i webbureauets erfaringer valgt at lave en guide til dig, der ønsker at starte en webshop. Guiden er egnet til dig der starter helt fra bunden, da den indeholder alt hvad du skal være opmærksom på ved opstart af webshop.
- Vælg CMS platform.
- Vælg webhost.
- Valg af betalingsgateway.
- Valg af leveringsmetode.
- E-handels- og markedsføringsloven, persondataloven samt cookielovgivningen.
- Strategi og positionering.
1. Vælg CMS platform.
Det handler om at tænke fremsigtet, når du skal vælge webshopplatform. Der er mange systemer der er værd at arbejde med, men vores erfaringer taler for open source løsninger så som Magento og WooCommerce. Disse to webshopsystemer er fordelagtige fordi de som udgangspunkt er gratis. Du betaler altså ingen fast gebyr om måneden blot for at få adgang til systemet.
Fordele ved open source:
- Alle funktioner følger med som standard.
- Du betaler kun for de funktioner du skal have hjælp til at konfigurere samt for den undervisning der er nødvendig for at du selv kan overtage driften af webshoppen.
- Du ejer løsningen – du er altså ikke bundet af licenser.
- Du er ikke bundet til 1 samarbejdspartner.
- Det bliver ikke billigere.
Ulemper ved open source:
- Alle har adgang til kildekoden – du er derfor sårbar overfor hackere, hvis du ikke opdaterer regelmæssigt.
- Du er selv ansvarlig for opdateringer modsat kommercielle systemer.
- Det er ikke altid den nyeste teknologi, der anvendes i open source systemer.
2. Vælg webhost
Det er vigtigt, du vælger et hostingfirma, der lever op til dine forventninger. Der er stor forskel på support/serviceniveauet. Uanset hvad du vælger, skal du vælge et webhotel der vil garantere dig gode loadtider på din webshop.
Vi har gode erfaringer med:
- dandomain
- WWI
3. Ansøgning om betalingskortaftale samt valg af betalingsgateway
Før du kan bestille en betalingsgateway skal dit domæne godkendes til at måtte modtage betalinger. Dette gøres ved at ansøge om en betalingskortaftale hos PBS.
Generelt gælder det at følgende ting skal være i orden før dit domæne bliver godkendt til at håndtere betalingskort:
- Virksomheden skal være registreret som ejer af domænenavnet, som webshoppen drives fra.
- Webshoppen skal være færdigudviklet inden ansøgningen påbegyndes. Det skal bl.a. være muligt at lægge en vare i kurv og gennemføre en testbetaling.
- Handelsbetingelser skal være tilgængelige og fyldestgørende i forhold til gældende dansk lovgivning.
- Alle virksomhedens kontaktoplysninger skal fremgå på siden, herunder: CVR, adresse, telefon, e-mail, bank, reg. og kontonummer.
- Betalingskort skal fremgå på webshoppen samt igennem ordreflowet.
Link til ansøgning om betalingskortaftale.
Når din ansøgning er godkendt, får du et aftalenummer, som skal bruges når du bestiller betalingsgateway, hos f.eks. ePay. Det er ikke ligegyldigt hvilken betalingsgateway du vælger, da der er stor prisforskel på de forskellige udbydere.
Vi kan kun anbefale dig at tage udgangspunkt i din egen situation, da der er stor forskel på prisen pr. transaktion, afhængig af hvilket land du modtager betalingskort fra.
4. Valg af leveringsmetode
I Danmark har vi umiddelbart 3 konkurrenter som er værd at nævne her. Vi taler selvfølgelig om Post Danmark, GLS og UPS. De tre distributører af pakker er allesammen interessante, men de har hver deres “fordele”. Post Danmark er den bedst kendte, de tilbyder bl.a. modtagerne at kunne afhente deres pakker i døgnboksen. GLS er ofte billigere til små pakker, men håndterer ikke værdipakker samt eksprespakker. UPS er interessant hvis du har brug for international levering, de kan f.eks. levere fra dag til dag i Europa. Bring og dao har også positioneret sig stærkt på markedet, og kan være relevante at inddrage i overvejelserne.
Ligesom det gælder ved valg af betalingsgateway, så bør du tage udgangspunkt i din egen situation, og som minimum ringe ud til 3 forskellige distributører for at få en god pris på de pakker, du kommer til at sende flest af.
5. E-handels- og markedsføringsloven, persondataloven samt cookielovgivningen.
Når du starter din webshop, vil du allerede når du ansøger om PBS godkendelse blive mødt med krav til dine handelsbetingelser o.l. Afhængigt af dit produkt kan det være en rigtigt god idé at sætte sig ind i den pågældende lovgivning. Markedsføringsloven siger f.eks. at du skal handle efter god markedsføringsskik. Du må altså ikke tage røven på dine kunder 🙂 Du må altså ikke sælge dine produkter ved at love mere end du/de kan holde.
Vil du være helt sikker på at du har dit på det rene, kan du med stor fordel ansøge om E-handelsmærket. Hvis din webshop først er godkendt af E-handelsmærket kan du benytte deres advokater i sager så som tvister, forsvundne pakker ol.
Cookieloven er en lov der trådte i kraft i 2012, der siger at du skal fortælle dine besøgende, at dit website benytter sig af den teknologi man kalder cookies. Cookies er små tekstfiler med data der gemmes på brugernes computer, med data omkring brugeren. Disse kan bruges til f.eks. at målrette annoncer og re-target tilbagevendende besøgende.
6. Strategi og positionering
En vigtig overvejelse du skal gøre dig inden opstart af webshop er hvilken strategi du vil gøre brug af for at positionere din webshop. På søgemaskiner som Google, Yahoo og Bing er du nemlig i skarp konkurrence med de andre webshops. Det er derfor vigtigt at din webshop differentierer sig fra dine konkurrenter. F.eks. ved at være billigst. På den måde, vil du altså kunne få f.eks. 20% af markedet, fordi der altid vil være en vis procentdel af markedet, der er interesseret i:
- Billigste varer
- Hurtigste levering
- Bedste kvalitet
- Bedste service
Der kan selvfølgelig være branchespecifikke måder at differentiere din webshop på!
Hvis du har spørgsmål til start af webshop, er du mere end velkommen til at skrive til os på [email protected].
FAQ om opstart af webshop
Hvordan starter man en webshop?
Du starter en webshop ved først at vælge, hvad du vil sælge, hvem du vil sælge til, og hvordan din webshop skal positionere sig i markedet. Derefter skal du vælge webshop-platform, domæne, hosting, betalingsløsning, fragtmetoder og have styr på handelsbetingelser, cookiepolitik og markedsføring. En god opstart handler derfor ikke kun om design, men om at bygge en løsning, der både kan håndtere salg, drift og vækst.
Hvilken webshop-platoform skal jeg vælge?
Den bedste webshop-platform afhænger af dit budget, dine tekniske behov og dine ambitioner. WooCommerce kan være oplagt, hvis du ønsker en fleksibel webshop baseret på WordPress. Magento kan være relevant for større og mere komplekse webshops. Shopify er også en populær løsning, hvis du ønsker en brugervenlig platform med mange indbyggede funktioner. Det vigtigste er at vælge en platform, der passer til både din nuværende situation og dine fremtidige vækstplaner.
Hvad koster det at starte en webshop?
Prisen på at starte en webshop afhænger af platform, design, funktioner, betalingsløsning, fragtopsætning, indhold, integrationer og markedsføring. En simpel webshop kan være relativt billig at komme i gang med, mens en mere avanceret løsning med specialdesign, integrationer og automatisering kræver et større budget. Når du vurderer prisen, bør du ikke kun se på opstartsomkostningerne, men også på drift, vedligeholdelse, support og fremtidige udvidelser.
Hvad skal en webshop indeholde?
En webshop skal som minimum indeholde produkter, produktbeskrivelser, priser, kurv, checkout, betalingsmuligheder, leveringsoplysninger, kontaktinformation og handelsbetingelser. Derudover bør webshoppen have en tydelig struktur, hurtig indlæsningstid, mobilvenligt design og tillidsskabende elementer som anmeldelser, sikker betaling og klare returvilkår. Jo nemmere det er for kunden at forstå, vælge og købe, desto større er chancen for salg.
Hvordan vælger man betalingsløsning til webshop?
Når du vælger betalingsløsning til din webshop, bør du se på pris pr. transaktion, faste gebyrer, brugervenlighed, sikkerhed og hvilke betalingskort eller betalingsmetoder løsningen understøtter. Det er også vigtigt, at betalingsflowet virker professionelt og trygt for kunden. En besværlig eller utroværdig checkout kan føre til tabte salg, selv hvis kunden allerede har lagt varen i kurven.
Hvilke fragtmuligheder skal en webshop tilbyde?
De rigtige fragtmuligheder afhænger af dine produkter, kundernes forventninger og hvor du sælger. Mange kunder forventer fleksible leveringsvalg som pakkeshop, hjemmelevering eller hurtig levering. Når du vælger fragtleverandør, bør du sammenligne priser, leveringstid, dækning, support og håndtering af returpakker. Fragt er en vigtig del af købsoplevelsen og kan have stor betydning for, om kunden gennemfører sit køb.
Hvilke regler skal man kende ved opstart af webshop?
Ved opstart af webshop skal du have styr på blandt andet handelsbetingelser, kontaktoplysninger, returret, persondata, cookies og markedsføring. Kunderne skal tydeligt kunne se, hvem de handler med, hvad de køber, hvordan de betaler, og hvilke vilkår der gælder. Da reglerne kan ændre sig, bør juridiske tekster altid gennemgås grundigt og tilpasses din konkrete webshop, produkter og målgruppe.
Hvordan får man kunder til en ny webshop?
Du får kunder til en ny webshop ved at arbejde strategisk med synlighed og markedsføring fra starten. SEO kan hjælpe webshoppen med at blive fundet i Google, mens Google Ads, sociale medier og e-mailmarketing kan skabe hurtigere trafik og salg. Det er også vigtigt at differentiere webshoppen tydeligt, for eksempel på pris, kvalitet, service, levering eller niche. En webshop skal ikke bare være online – den skal være synlig, relevant og nem at handle hos.
