Denne marketingordbog er din guide til centrale begreber, forkortelser og strategier inden for marketing. Uanset om du er studerende, nystartet iværksætter eller erfaren marketingmedarbejder, vil du finde en klar og letforståelig forklaring på de termer, der former den moderne markedsføring.
Hvert opslag er bygget op, så det er hurtigt at slå op og nemt at forstå:
-
Definition: En kort og præcis forklaring på begrebet.
-
Formel (hvor det er relevant): En matematisk formel, der viser, hvordan man beregner nøgletallene.
-
Eksempel på anvendelse: Et konkret scenarie, der illustrerer, hvordan begrebet bruges i praksis.
Vi håber, at ordbogen vil gøre komplekse begreber tilgængelige og give dig de rette værktøjer til at navigere i marketinglandskabet.
Søg her
A/B-test eller splittest
Definition: En A/B-test er en metode, hvor man sammenligner to versioner af en markedsføringsressource – f.eks. en landingsside, en e-mail eller en annonce – for at finde ud af, hvilken der performer bedst. Man viser version A til én del af målgruppen og version B til en anden del, og måler derefter, hvilken der opnår flest konverteringer eller engagement. Formålet er at optimere kampagner baseret på data. Dette kaldes også for splittest.
Eksempel på anvendelse: Du vil teste to forskellige overskrifter på din hjemmeside for at se, hvilken der genererer flest tilmeldinger til dit nyhedsbrev. Du opretter en A/B-test, hvor 50% af de besøgende ser overskrift A, mens de resterende 50% ser overskrift B. Efter en uge kan du se, at version B har en 15% højere konverteringsrate, og du beslutter dig for at bruge den som standard.
ABM (Account-Based Marketing)
Definition: ABM er en B2B-strategi, hvor marketing og salg samarbejder tæt om at skræddersy og bearbejde navngivne nøglekonti, i stedet for at fokusere på brede målgrupper. Målet er at skabe hyper-personlige kampagner, der taler direkte til specifikke virksomheder og deres beslutningstagere.
Eksempel på anvendelse: Et SaaS-firma identificerer 50 store virksomheder som potentielle kunder. De opretter skræddersyede whitepapers til hver enkelt virksomhed, der adresserer specifikke udfordringer, og koordinerer 1:1-kampagner med salgsteamet for at sikre en personlig tilgang.
Affiliate Marketing
Definition: Affiliate marketing er en præstationsbaseret markedsføringsmodel, hvor en virksomhed belønner én eller flere partnere (affiliates) for at generere trafik eller salg. Partneren promoverer virksomhedens produkter eller ydelser, typisk via et unikt link. Når en kunde foretager en handling (f.eks. et køb) via dette link, modtager partneren en provision. Det er en win-win-situation, da virksomheden kun betaler, når den ønskede handling er udført.
Eksempel på anvendelse: En tech-blogger skriver en anmeldelse af en ny bærbar computer og inkluderer et affiliate-link til webshoppen, der sælger den. Når en af bloggens læsere klikker på linket og køber computeren, modtager bloggeren en procentdel af salgsprisen som provision.
AI Marketing
Definition: AI Marketing (kunstig intelligens i marketing) er brugen af kunstig intelligens til at automatisere og optimere marketingprocesser. AI kan analysere store mængder data hurtigere end mennesker, hvilket muliggør dybere kundeindsigter, hyper-personalisering af indhold og annoncer samt automatisering af repetitive opgaver. Det kan bruges til alt fra at generere indhold til at forudsige kundeadfærd.
Eksempel på anvendelse: En streamingtjeneste bruger AI-algoritmer til at analysere brugernes seervaner. Baseret på denne data, kan AI’en anbefale personlige film og serier til den enkelte bruger, hvilket øger engagement og fastholdelse.
AIDA modellen (Attention, Interest, Desire, Action)
Definition: AIDA er en klassisk model, der beskriver de fire trin i en typisk købsrejse eller salgsproces. Den bruges til at opbygge budskaber med målet om at fange kundens opmærksomhed, skabe interesse for dit produkt, vække lysten til at eje det og til sidst få kunden til at udføre en ønsket handling.
Eksempel på anvendelse: En videoannonce fanger opmærksomhed med en fængende indledning (Attention), fortsætter med at vise produktets fordele (Interest), skaber lyst med sociale beviser som anmeldelser og brugeranbefalinger (Desire) og slutter med en tydelig CTA, der opfordrer til at købe produktet (Action).
AOV (Average Order Value)
Definition: AOV, eller gennemsnitlig ordreværdi, er en KPI, der viser det gennemsnitlige beløb, kunder bruger pr. ordre på en webshop eller i en forretning. En højere AOV indikerer, at kunderne køber flere eller dyrere varer pr. gang.
Eksempel på anvendelse: En webshop har en samlet omsætning på 300.000 kr. på 2.000 ordrer. Deres AOV er 300.000 kr. / 2.000 ordrer = 150 kr. Virksomheden kan nu arbejde på at øge dette tal ved f.eks. at tilbyde gratis fragt ved et bestemt minimumsbeløb.
AR/VR Marketing
Definition: AR/VR Marketing (Augmented Reality/Virtual Reality) er en markedsføringsstrategi, der udnytter udvidet og virtuel virkelighed for at skabe fordybende og interaktive oplevelser. AR overlejrer digitale elementer på den virkelige verden, mens VR skaber et fuldstændigt simuleret miljø. Begge teknologier giver brands mulighed for at engagere kunder på nye og mindeværdige måder.
Eksempel på anvendelse: Møbelkæden IKEA har en app, hvor du kan pege din smartphone ind i et rum i dit hjem. Via AR kan du herefter “placere” et virtuelt møbel i rummet for at se, hvordan det passer ind, før du køber det.
Attribution
Definition: Attribution er processen med at identificere og tildele værdi til de forskellige marketingkanaler og touchpoints, der har bidraget til en konvertering. Målet er at forstå, hvilke kampagner og interaktioner der er mest effektive til at drive salg, så man kan allokere sit marketingbudget optimalt. Der findes forskellige modeller, som tildeler værdi enten til den første interaktion, den sidste eller en kombination af dem.
Eksempel på anvendelse: En kunde ser en annonce på Facebook, klikker på en Google-annonce dagen efter, og foretager til sidst et køb via et link i en e-mail. Attribution-modellen afgør, hvilken af disse kanaler der skal have æren for salget.
B2B (Business-to-Business)
Definition: B2B beskriver markedsføring og salg af produkter eller services, der primært henvender sig til andre virksomheder i stedet for direkte til den enkelte forbruger. Denne type marketingfokus er ofte mere rationel, langvarig og baseret på en dyb forståelse af virksomheders behov, da købsbeslutningerne typisk er mere komplekse og involverer flere personer.
Eksempel på anvendelse: Et softwarefirma, der udvikler et projektstyringsværktøj, har en B2B-marketingstrategi. Deres kampagner fokuserer på at vise, hvordan værktøjet kan øge effektiviteten og reducere omkostningerne for andre virksomheder. De bruger kanaler som LinkedIn, fagkonferencer og salgsmøder til at nå ud til beslutningstagere i målgruppen.
B2C (Business-to-Consumer) / DTC (Direct-to-Consumer)
Definition: B2C er den klassiske model for salg til den enkelte forbruger. DTC (Direct-to-Consumer) er en nyere model, hvor et brand sælger sine produkter direkte til forbrugeren uden mellemled som detailbutikker eller distributører. DTC-modellen giver bedre kontrol over brandoplevelsen, højere marginer og direkte adgang til kundedata.
Eksempel på anvendelse: Et skobrand beslutter at åbne sin egen webshop og sælge direkte til kunderne (DTC). Dette giver dem mulighed for at opbygge et direkte forhold til deres kunder, indsamle værdifulde data og tjene mere pr. salg ved at fjerne detailleddet.
Blockchain i Marketing
Definition: Blockchain er en decentraliseret og sikker teknologi til at registrere transaktioner. I marketing kan blockchain bruges til at øge gennemsigtighed og tillid. Det kan forbedre sporingen af annoncer, sikre forbrugerdata og muliggøre mere præcis attribution ved at skabe et uforanderligt register over brugerinteraktioner.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed, der arbejder med affiliate marketing, bruger blockchain til at spore, hvilke affiliates der har sendt trafik, og sikre en gennemsigtig og retfærdig udbetaling af provisioner, uden at en central tredjepart skal bekræfte transaktionerne.
Blue Ocean Strategy
Definition: Blue Ocean Strategy er en forretningsstrategi, der handler om at skabe et helt nyt, ukontesteret markedsrum (“blåt ocean”), i stedet for at konkurrere i et eksisterende marked fyldt med rivaler (“rødt ocean”). Strategien fokuserer på innovation, der skaber ny efterspørgsel og gør konkurrence irrelevant ved at tilbyde en helt ny type værdi.
Eksempel på anvendelse: Cirque du Soleil skabte et “blåt ocean” i underholdningsbranchen. I stedet for at konkurrere med traditionelle cirkusser, der primært fokuserer på dyrenumre og klovne, kombinerede de elementer fra teater og akrobatik og skabte en helt ny form for forestilling, der tiltrak et voksende publikum.
Bounce Rate
Definition: Bounce Rate, eller afvisningsprocent, er den procentdel af besøgende, der forlader en hjemmeside efter kun at have set én enkelt side uden at interagere med indholdet (f.eks. klikke på et link, udfylde en formular eller navigere til en anden side). En høj bounce rate kan indikere, at indholdet ikke er relevant eller engagerende for brugeren.
Eksempel på anvendelse: Et blogindlæg har en bounce rate på 80%. Det betyder, at 8 ud af 10 besøgende forlader siden, efter at de kun har læst dette ene indlæg. Det kan skyldes, at linket, der førte dem til siden, var misvisende, eller at indholdet ikke lever op til forventningerne.
Brand Awareness
Definition: Brand awareness, eller brandkendskab, er et udtryk for, hvor genkendeligt og velkendt et brand er i markedet. Det handler om, hvor let målgruppen kan huske og genkende et brand, dets logo, navn og produkter. Høj brand awareness er afgørende for at opbygge tillid og drive salg, da forbrugere ofte foretrækker brands, de kender og stoler på.
Eksempel på anvendelse: Et nystartet tøjmærke lancerer en omfattende kampagne på sociale medier, hvor de bruger influencers og målrettede annoncer for at få deres logo og stil ud til en bred målgruppe. Deres primære mål er ikke at sælge med det samme, men at sikre, at folk begynder at genkende og huske deres brand, når de ser det.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Definition: CAC, eller kundehvervningsomkostning, er en måling af, hvor meget det koster en virksomhed at erhverve en ny kunde. CAC beregnes ved at dividere de samlede marketing- og salgsomkostninger over en given periode med antallet af nye kunder i samme periode. Det er en afgørende KPI for at vurdere en marketingkampagnes rentabilitet.
Eksempel på anvendelse: En webshop bruger 5.000 kr. på annoncering i en måned, hvilket resulterer i 50 nye kunder. Deres CAC er 5.000 kr. / 50 kunder = 100 kr. pr. kunde. De kan herefter sammenligne CAC med kundens livstidsværdi (CLV) for at se, om deres markedsføring er rentabel.
CAC Payback
Definition: CAC Payback er en måling af, hvor lang tid det tager en virksomhed at tjene sin kundehvervningsomkostning (CAC) hjem via bruttoavance fra den pågældende kunde. Det er en kritisk metrik for virksomheder med abonnementsbaserede forretningsmodeller (SaaS), da det indikerer kapitalbehovet for at skalere.
Månedlig bruttoavance pr. kunde
Eksempel på anvendelse: Et SaaS-firma har en CAC på 900 kr. og en månedlig bruttoavance pr. kunde på 90 kr. Deres CAC Payback er derfor 900 kr. / 90 kr. = 10 måneder. Det tager altså 10 måneder at dække de oprindelige omkostninger til at erhverve kunden.
Call-to-Action (CTA)
Definition: En CTA er en opfordring til handling, der er designet til at få brugeren til at udføre en specifik handling. Det er ofte en knap eller et link med en kort, handlingsorienteret tekst, f.eks. “Køb nu”, “Læs mere” eller “Tilmeld dig her”. En klar og synlig CTA er essentiel for at guide brugeren mod den ønskede konvertering.
Eksempel på anvendelse: En webshop har et produktfoto på sin hjemmeside med en grøn knap nedenunder, hvor der står “Læg i kurv”. Denne knap er en CTA, der direkte beder brugeren om at tilføje varen til sin indkøbskurv og dermed fortsætte købsprocessen.
Cart Abandonment Rate
Definition: Cart Abandonment Rate er andelen af potentielle kunder, der lægger varer i en indkøbskurv, men forlader webshoppen uden at gennemføre købet. En høj frafaldsrate kan skyldes komplekse checkout-processer, uventede omkostninger eller for langsom indlæsning.
Gennemførte køb) /Startede checkout
Eksempel på anvendelse: En webshop har 1.000 brugere, der starter en checkout-proces, men kun 720 af dem gennemfører købet. Frafaldsraten er derfor (1.000 – 720) / 1.000 = 28%. Virksomheden kan nu implementere automatiske e-mail- eller SMS-påmindelser for at få de frafaldne kunder tilbage.
CDJ (Customer Decision Journey)
Definition: CDJ, eller kundens beslutningsrejse, er en udvidet model af den traditionelle købstragt. Den erkender, at købsrejsen ikke er en lineær proces, men en mere kompleks og cirkulær proces, hvor kunder kan springe frem og tilbage mellem faserne. CDJ fokuserer især på faser som loyalty loops og advocacy, hvor en god kundeoplevelse kan føre til genkøb og anbefalinger.
Eksempel på anvendelse: Et bilfirma kortlægger CDJ for at forstå, at deres kunders rejse ikke slutter, når de køber en bil. De fokuserer på touchpoints efter salget, såsom servicebesøg og e-mail-opdateringer, for at skabe så positive oplevelser, at kunden bliver en loyal ambassadør, der køber en ny bil fra samme forhandler næste gang.
CDP (Customer Data Platform) vs. DMP (Data Management Platform)
Definition: Et CDP samler og organiserer persistente, førsteparts kundedata fra forskellige kilder (hjemmeside, CRM, e-mail) på individniveau. Det giver et samlet 360-graders billede af hver kunde og bruges primært til personalisering og relationel marketing. Et DMP håndterer primært anonyme tredjepartsdata (cookies) til at opbygge brede publikumssegmenter til annoncering.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed bruger et CDP til at oprette personlige e-mail-kampagner baseret på en kundes seneste købshistorik og browseradfærd. Samtidig bruger de et DMP til at købe annoncer, der målretter mod anonyme brugere, der passer til profilen af deres ideelle kunde.
Churn Rate
Definition: Churn rate er en måling af den hastighed, hvormed en virksomhed mister sine kunder eller abonnenter i en given periode. En høj churn rate indikerer, at virksomheden har svært ved at fastholde sine kunder, hvilket kan være en trussel mod forretningens bæredygtighed. At reducere churn er ofte billigere end at erhverve nye kunder.
Eksempel på anvendelse: Et softwarefirma har 1.000 abonnenter ved starten af måneden og mister 50 af dem i løbet af måneden. Virksomhedens churn rate er 50/1.000 = 5%. De vil nu fokusere på at forbedre deres service og kundesupport for at reducere dette tal.
CLV (Customer Lifetime Value)
Definition: CLV, eller kundens livstidsværdi, er en beregning af den samlede omsætning, en kunde forventes at generere for din virksomhed i løbet af hele kundeforholdet. Begrebet tager højde for gentagne køb over tid og giver et mere præcist billede af en kundes reelle værdi, end blot at kigge på det første køb. Det hjælper virksomheder med at prioritere deres marketingbudget og fastholdelsesstrategier.
Eksempel på anvendelse: Et online streaming-firma ved, at gennemsnitskunden forbliver abonnent i 3 år og betaler 100 kr. om måneden. Deres CLV er derfor 36 x 100 kr. = 3.600 kr. Denne indsigt gør dem villige til at bruge op til 500 kr. på at erhverve en ny kunde, da de ved, at investeringen vil betale sig over tid.
Cohort Analysis
Definition: Kohorteanalyse er en metode til at studere adfærdsmønstre over tid for en gruppe brugere (en kohorte), der deler et fælles kendetegn, f.eks. tilmelding i samme måned eller fra samme marketingkanal. Analysen er særligt nyttig til at forstå retention, engagement og indtjening, og hvordan disse metrics udvikler sig, efterhånden som kohorten “modnes”.
Eksempel på anvendelse: En app-udvikler analyserer sine brugerdata og opdager, at kohorten, der downloadede appen i juli, har en 20% højere 3-måneders retention end kohorten fra juni. Dette indikerer, at ændringer i onboarding-processen i juli har haft en positiv effekt på fastholdelse.
Community Management
Definition: Community Management er processen med at opbygge, pleje og moderere en online eller offline gruppe af mennesker med fælles interesser omkring et brand. En community manager fungerer som bindeled mellem brandet og dets følgere. Målet er at skabe et trygt og engagerende miljø, der styrker loyalitet, tillid og mund-til-mund-markedsføring.
Eksempel på anvendelse: En tøjkæde opretter en Facebook-gruppe for sine mest loyale kunder. En community manager faciliterer diskussioner, svarer på spørgsmål og arrangerer eksklusive konkurrencer for gruppens medlemmer.
Consent Mode / CMP (Consent Management Platform)
Definition: En CMP (Consent Management Platform) er et system, der indsamler, lagrer og styrer brugeres samtykke til cookies og databehandling. Consent Mode er en funktion fra Google, der tilpasser målingen af adfærd på hjemmesiden, baseret på den samtykkestatus brugeren har givet via CMP’en. Det sikrer overholdelse af GDPR og andre databeskyttelseslove, samtidig med at man stadig kan indsamle data (modelleret) selv ved manglende samtykke.
Eksempel på anvendelse: En bruger afviser cookies på en webshop. Gennem Consent Mode sendes der et signal til Google Analytics og Google Ads om, at der ikke er givet samtykke. Platformene vil herefter modellere adfærdsmønstre, så virksomheden stadig kan se konverteringer, men uden at indsamle personlige data.
Content Marketing
Definition: Content marketing er en strategisk tilgang, der handler om at skabe og distribuere relevant, værdifuldt og konsistent indhold for at tiltrække og fastholde en klart defineret målgruppe. Målet er at opbygge et tillidsforhold og på sigt drive rentabel kundehandling. Indholdet kan være blogindlæg, videoer, e-bøger, podcasts eller infografikker.
Eksempel på anvendelse: En webshop, der sælger udstyr til løb, begynder at udgive blogindlæg og YouTube-videoer med tips til at forbedre løbeteknik, guides til valg af løbesko og interviews med atleter. Indholdet skaber værdi for løbere og positionerer webshoppen som en autoritet i branchen, hvilket tiltrækker trafik og øger salget over tid.
Conversational Marketing
Definition: Conversational Marketing er en tilgang, der fokuserer på at skabe 1:1-dialog i realtid via kanaler som livechat, chatbots og besked-apps. Formålet er at fjerne friktion i kunderejsen og levere hurtige, personlige svar, hvilket kan øge lead-generering og konverteringsrater.
Eksempel på anvendelse: En webshop implementerer en chatbot på deres hjemmeside. Når en besøgende har et spørgsmål om en vare, kan chatbott’en svare øjeblikkeligt og guide kunden til det rette produkt eller hjælpe med at fuldføre et køb.
Cookieless Marketing
Definition: Cookieless Marketing er en fremtidssikret strategi, der ikke er afhængig af tredjepartscookies til at spore brugere og målrette annoncer. I stedet fokuseres der på alternativer som førstepartsdata, Zero-Party data og AI-modeller for at levere personlige og relevante budskaber, i overensstemmelse med de skærpede privacy-krav.
Eksempel på anvendelse: En marketingafdeling begynder at indsamle Zero-Party Data via interaktive quizzes på hjemmesiden, der spørger ind til kundernes præferencer. Disse data bruges til at skabe personlige e-mail-kampagner og anbefalinger, uden at de er afhængige af tredjepartscookies.
Copywriting
Definition: Copywriting er kunsten og videnskaben i at skrive tekst med det formål at overbevise læseren om at udføre en bestemt handling. Det kan være at købe et produkt, klikke på et link, tilmelde sig et nyhedsbrev eller donere til en sag. Effektiv copywriting fokuserer på at tale direkte til målgruppens behov, ønsker og smertepunkter.
Eksempel på anvendelse: En hjemmeside, der sælger en ny type kaffemaskine, bruger copywriting til at skrive overskrifter og produktbeskrivelser, der ikke bare beskriver funktionerne, men også de fordele, kunden opnår, såsom “Få perfekt kaffe på under 30 sekunder” og “Vågn op til den rige duft af friskbrygget kaffe hver morgen.”
Core Web Vitals
Definition: Core Web Vitals er et sæt af specifikke faktorer, som Google anser for at være afgørende for brugeroplevelsen på en hjemmeside. Disse faktorer måler indlæsningstid (LCP), interaktivitet (INP) og visuel stabilitet (CLS). De er en vigtig del af SEO, da de påvirker en hjemmesides placering i søgeresultaterne.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed optimerer deres billeder og CSS-filer på deres webshop. Dette reducerer den maksimale indlæsningstid (LCP) fra 3,2 sekunder til 1,9 sekunder. Den forbedrede performance resulterer i bedre placeringer i Googles søgeresultater, færre frafald og en højere konverteringsrate.
CPA (Cost Per Acquisition)
Definition: CPA, eller omkostning pr. erhvervelse, er en måling af, hvor meget det koster at opnå en bestemt konvertering, såsom et salg, en lead-tilmelding eller en download.
Antal konverteringer
Eksempel på anvendelse: En virksomhed bruger 5.000 kr. på en kampagne, der resulterer i 100 tilmeldinger til deres nyhedsbrev. Deres CPA for en tilmelding er 5.000 kr. / 100 = 50 kr.
CPC (Cost Per Click)
Definition: CPC, eller omkostning pr. klik, er det beløb, en annoncør betaler for et enkelt klik på en online annonce. Det er en af de mest almindelige betalingsmodeller for online annoncering og bruges især i søgemaskiner og på sociale medier.
CPM (Cost Per Mille)
Definition: CPM, eller omkostning pr. tusinde, er prisen for tusinde visninger af en online annonce. CPM bruges ofte til kampagner, der har til formål at øge brandkendskab (brand awareness) i stedet for direkte konverteringer, da betalingen er baseret på eksponering fremfor klik eller salg.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed ønsker at øge kendskabet til et nyt produkt. De køber en kampagne med et CPM på 50 kr. for 10.000 visninger. De betaler 10.000 / 1000 * 50 kr. = 500 kr.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Definition: CRO, eller konverteringsrateoptimering, er den systematiske proces med at øge andelen af hjemmesidebesøgende, der udfører en ønsket handling – f.eks. et køb, en tilmelding eller et download. CRO indebærer test og analyse af forskellige elementer på en hjemmeside, herunder design, overskrifter, CTA’er og formularer, for at finde de mest effektive kombinationer.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed har en landingsside med en konverteringsrate på 2%. Ved at foretage en CRO-analyse opdager de, at farven på deres “Køb nu”-knap kan forbedres. Efter at have ændret farven til en mere iøjnefaldende nuance, stiger konverteringsraten til 3%, hvilket resulterer i en betydelig stigning i salget.
CRM (Customer Relationship Management)
Definition: CRM, eller kundestyring, er en strategi og et system, der bruges til at administrere og analysere kundeinteraktioner og data gennem hele kunderejsen. Et CRM-system hjælper virksomheder med at organisere kontaktoplysninger, spore salgsprocesser og forbedre kundeservice. Formålet er at opbygge stærkere relationer med kunderne og øge deres loyalitet.
Eksempel på anvendelse: Et konsulentfirma bruger et CRM-system til at holde styr på potentielle kunders kontaktinformationer, mødehistorik og hvilke tilbud de har modtaget. Når en kunde ringer, kan medarbejderen hurtigt slå kundens historik op og yde en personlig og relevant service.
CTR (Click-Through Rate)
Definition: CTR, eller klikrate, er en måling af, hvor ofte brugere klikker på en annonce, et link eller en CTA, efter at de har set den. CTR beregnes ved at dividere antallet af klik med antallet af visninger (impressions). En høj CTR indikerer, at dit budskab er relevant og fængende for målgruppen.
Eksempel på anvendelse: En online annonce bliver vist 1.000 gange og får 50 klik. Annoncens CTR er 50 / 1.000 = 5%. En marketingansvarlig bruger CTR til at vurdere, hvor effektivt en annonce performer, og sammenligner den med andre annoncers CTR for at optimere fremtidige kampagner.
Customer Advocacy
Definition: Customer Advocacy, eller kundeambassadørskab, er en marketingstrategi, der handler om at skabe så positive kundeoplevelser, at kunderne frivilligt bliver ambassadører for brandet og anbefaler det til andre. Strategien fokuserer på at pleje eksisterende kunder og styrke deres loyalitet, hvilket resulterer i øget Word-of-Mouth-markedsføring.
Eksempel på anvendelse: Et softwarefirma med en stærk customer advocacy-strategi tilbyder enestående kundeservice og arrangerer eksklusive online events for deres mest loyale kunder. Disse kunder deler deres positive oplevelser på sociale medier og anbefaler produktet til deres netværk.
Customer Journey
Definition: Customer journey, eller kunderejsen, beskriver hele den proces, en potentiel kunde gennemgår fra det første møde med et brand til det endelige køb og efterfølgende interaktioner. Rejsen inddeles typisk i faser som opmærksomhed, overvejelse, køb, loyalitet og fortalervirksomhed. Ved at kortlægge kunderejsen kan man optimere marketingindsatsen i hver fase.
Eksempel på anvendelse: En restaurant analyserer deres kunderejse: En bruger ser en annonce på Instagram (opmærksomhed), besøger restaurantens hjemmeside og læser menukortet (overvejelse), reserverer et bord via hjemmesiden (køb) og deler et billede af maden på sociale medier (fortalervirksomhed).
DAU/MAU (Daily/Monthly Active Users)
Definition: DAU/MAU er en metrik, der bruges til at måle brugerengagement, især for apps og software. DAU (Daily Active Users) er antallet af unikke brugere, der interagerer med produktet på en given dag, mens MAU (Monthly Active Users) er antallet af unikke brugere, der interagerer med produktet inden for en måned. Forholdet mellem DAU og MAU bruges til at vurdere, hvor engagerede brugerne er.
DAU/MAU×100
Eksempel på anvendelse: En app-udvikler ser, at deres app har en MAU på 500.000 og en DAU på 100.000. Deres sticky-factor er 20%, hvilket indikerer, at en femtedel af deres månedlige brugere interagerer med appen dagligt. De vil nu arbejde på at øge dette tal.
Dark Social
Definition: Dark Social refererer til webtrafik, der kommer fra private delingskanaler, som typisk ikke kan spores af traditionelle webanalyseværktøjer. Det kan f.eks. være delinger via e-mail, private beskeder på sociale medier, SMS eller besked-apps som WhatsApp. Denne form for deling er “usynlig” og optræder ofte som “direkte trafik” i webstatistikker.
Eksempel på anvendelse: Du deler et link til en spændende artikel med en ven via en privat besked på Facebook Messenger. Når din ven klikker på linket og læser artiklen, vil det for hjemmesideejeren se ud som om, trafikken er kommet “direkte” til siden, selvom den i virkeligheden stammer fra en social interaktion.
Digital Marketing & Tech
Definition: Digital marketing er paraplybegrebet for alle marketingindsatser, der udnytter digitale kanaler og teknologier til at nå ud til potentielle kunder. Det dækker et bredt spektrum af metoder, herunder e-mail-marketing, søgemaskinemarketing (SEM), sociale medier, affiliate marketing og meget mere.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed lancerer et nyt produkt og bruger en række digitale marketingkanaler. De opretter annoncer på Google, deler opslag på sociale medier, sender nyhedsbreve til deres eksisterende kunder og samarbejder med en række bloggere for at drive trafik til deres hjemmeside.
Display Ads
Definition: Display Ads er grafiske online-annoncer, der vises på forskellige websites, apps og sociale medier. I modsætning til tekstannoncer, bruger display-annoncer visuelle elementer som billeder, animationer eller video for at fange brugerens opmærksomhed. De kan tage form af bannerannoncer, pop-ups eller andre visuelle formater.
Eksempel på anvendelse: En onlineshop, der sælger sportsudstyr, placerer display-annoncer på relevante websites, f.eks. sportsnyheder og blogs om sund livsstil. Annoncerne viser et stort billede af en ny løbesko og opfordrer brugeren til at klikke og besøge butikken.
Dynamic Pricing
Definition: Dynamic Pricing er en prisstrategi, hvor et produkts pris ændres i realtid baseret på en række faktorer, herunder udbud og efterspørgsel, konkurrenternes priser, tid på dagen og kundens adfærd. Strategien bruges især af webshops og flyselskaber til at maksimere profit.
Eksempel på anvendelse: Et hotel bruger Dynamic Pricing til at tilpasse deres værelsespriser. Priserne er højere i højsæsonen og i weekender, og lavere i lavsæsonen. De kan også justere priserne op, hvis efterspørgslen på en specifik dag stiger, og ned, hvis de har mange ledige værelser.
E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust)
Definition: E-E-A-T er et akronym, som Google bruger til at vurdere kvaliteten og troværdigheden af indhold på en hjemmeside. Det er en del af deres retningslinjer for, hvordan hjemmesider rangeres i søgeresultaterne, og det består af fire nøglefaktorer: Experience (Erfaring), Expertise (Ekspertise), Authoritativeness (Autoritet) og Trust (Tillid).
-
Experience: Har skaberen af indholdet personlig erfaring med emnet?
-
Expertise: Har forfatteren den nødvendige viden og de faglige kompetencer?
-
Authoritativeness: Er forfatteren og hjemmesiden anerkendt som en autoritet på området?
-
Trust: Hvor troværdig og sikker er hjemmesiden, især for følsomme emner som sundhed og finans?
Eksempel på anvendelse: En ny blog, der skriver om sundhed, skal aktivt vise sin E-E-A-T for at rangere højt på Google. Forfatteren kan fremhæve sin uddannelse, tidligere professionelle erfaring eller personlige oplevelser med emnet (Experience og Expertise). Hjemmesiden kan opbygge autoritet ved at få omtale fra anerkendte medier eller professionelle organisationer (Authoritativeness) og sikre, at alle oplysninger er korrekte, og at siden er sikker for brugeren (Trust).
E-commerce & Conversion
Definition: E-commerce er handel med varer og tjenesteydelser via internettet. I marketingkonteksten fokuserer E-commerce og Conversion på strategier og teknikker, der har til formål at optimere brugeroplevelsen og øge antallet af salg og konverteringer på en webshop.
Eksempel på anvendelse: En webshop implementerer en række e-commerce-strategier. De forbedrer navigationen på deres hjemmeside for at gøre det lettere at finde produkter, de optimerer deres checkout-proces for at minimere frafald, og de bruger e-mail-marketing til at genskabe kontakten med kunder, der har forladt deres indkøbskurv.specifik dag stiger, og ned, hvis de har mange ledige værelser.
E-mail Marketing
Definition: E-mail marketing er en direkte markedsføringsstrategi, hvor man sender kommercielle budskaber til en gruppe mennesker via e-mail. Det kan inkludere nyhedsbreve, kampagner, tilbud, eller opdateringer. Det er en effektiv måde at opbygge relationer med kunder, fastholde engagement og drive gentagne køb.
Eksempel på anvendelse: En boghandel sender et ugentligt nyhedsbrev til sine abonnenter. Nyhedsbrevet indeholder anmeldelser af nye bøger, eksklusive rabatkoder og en oversigt over kommende forfatterarrangementer. Dette holder kunderne informeret og opfordrer dem til at besøge butikken eller webshoppen.
Earned Media
Definition: Earned media er den gratis omtale eller eksponering, som et brand opnår, ofte gennem andres indsats. Det kan være i form af omtale i nyhedsmedier, anmeldelser, delinger på sociale medier eller mund-til-mund-anbefalinger. Earned media betragtes ofte som den mest troværdige form for markedsføring, fordi det er en anbefaling fra en tredjepart og ikke en betalt annonce.
Eksempel på anvendelse: Et nyt restaurantkoncept får en flot anmeldelse i en populær madblog. Når bloggen deler anmeldelsen på sine sociale medier, og læserne derefter deler den videre, er det et klassisk eksempel på earned media.
Employer Branding
Definition: Employer branding handler om at markedsføre en virksomhed som et attraktivt sted at arbejde for nuværende og potentielle medarbejdere. Formålet er at tiltrække og fastholde talent, og det involverer strategier, der bygger på virksomhedens værdier, kultur og mission. En stærk employer brand kan reducere rekrutteringsomkostninger og øge medarbejderloyalitet.
Eksempel på anvendelse: En IT-virksomhed deler videoer af deres medarbejderarrangementer, viser deres moderne kontorfaciliteter og fortæller historier om karriereudvikling. Deres mål er at fremstå som en innovativ og spændende arbejdsplads over for potentielle kandidater.
Engagement Rate
Definition: Engagement rate er en måling, der viser, hvor aktivt et publikum interagerer med dit indhold på sociale medier. Den beregnes ved at dividere det samlede antal interaktioner (likes, kommentarer, delinger, klik) med antallet af følgere eller visninger. En høj engagement rate indikerer, at dit indhold er relevant og værdifuldt for din målgruppe.
Eksempel på anvendelse: En modeblogger har 10.000 følgere på Instagram. Et af hendes opslag får 500 likes og 20 kommentarer. Hendes engagement rate for det opslag er (500 + 20) / 10.000 = 5.2%. Ved at tracke engagement rate kan hun se, hvilken type indhold der performer bedst og tilpasse sin strategi derefter.
Evergreen Content
Definition: Evergreen Content er indhold, der forbliver relevant og værdifuldt for læserne over en lang periode, i modsætning til indhold, der er knyttet til specifikke nyheder, trends eller begivenheder. Typiske eksempler inkluderer how-to-guides, ordbøger, grundlæggende vejledninger og tutorials. Det er en langsigtet SEO-strategi, da det kan generere stabil trafik over tid.
Eksempel på anvendelse: En madblog skriver en guide til “Sådan koger du det perfekte ris”, som er et indlæg, der vil være relevant for madlavningsinteresserede i mange år frem. Dette indhold fortsætter med at tiltrække besøgende og er en ressource, der ikke skal opdateres ofte.
First-Party Data vs. Third-Party Data
Definition: First-Party Data er den information, en virksomhed indsamler direkte fra sine kunder, f.eks. via en hjemmeside, CRM-system eller kundeklub. Den er pålidelig og kontrolleres af virksomheden selv. Third-Party Data er data, der er indsamlet af en ekstern part og købt af en virksomhed, ofte til brug i målrettet annoncering. I takt med udfasningen af cookies, er førstepartsdata blevet en afgørende ressource.
Eksempel på anvendelse: En webshop indsamler førstepartsdata, når en kunde opretter en profil med sin e-mail og købshistorik. De bruger denne data til at sende personlige tilbud. Tidligere ville de måske have købt tredjepartsdata om forbrugeres generelle interesser for at målrette annoncer, men denne praksis er på vej ud.
Flywheel Model
Definition: Flywheel-modellen er en markedsføringsmodel, der erstatter den traditionelle salgstragt. I stedet for at se kunder som et slutresultat, der falder ud af en tragt, fokuserer modellen på at skabe positive kundeoplevelser, der genererer momentum og fører til vækst. Kunden er i centrum, og målet er at skabe ambassadører, der driver salget gennem mund-til-mund-markedsføring.
Eksempel på anvendelse: I stedet for kun at fokusere på at trække nye kunder ind (som i en tragt), investerer en virksomhed i at give eksisterende kunder en enestående service. Denne tilfredshed får kunderne til at anbefale produktet til deres netværk, hvilket igen skaber nye leads. Den gode oplevelse er motoren, der driver væksthjulet.
GA4 (Google Analytics 4)
Definition: GA4 er den nyeste version af Googles webanalyseplatform. I modsætning til sin forgænger (Universal Analytics) er GA4 baseret på en event-baseret datamodel, der kan spore brugeradfærd på tværs af både hjemmesider og apps. Det giver en mere holistisk forståelse af kunderejsen og er bygget til at fungere i en fremtid uden tredjepartscookies.
Eksempel på anvendelse: En e-handelsvirksomhed skifter fra Universal Analytics til GA4. De bruger nu GA4 til at spore brugerinteraktioner, såsom “læg i kurv”-handlinger og “download”-events, på både deres website og deres mobil-app i én samlet visning, hvilket giver dem et mere præcist billede af kundens adfærd på tværs af platforme.
Gamification Marketing
Definition: Gamification Marketing er en strategi, der anvender spil-elementer (f.eks. point, badges, konkurrencer og belønninger) i marketingkampagner for at engagere og motivere kunder. Målet er at gøre interaktionen med brandet mere sjov og interaktiv, hvilket kan øge kundeloyaliteten og drive salg.
Eksempel på anvendelse: Et fitnessbrand lancerer en app, hvor brugerne kan optjene point for at træne, fuldføre udfordringer og dele deres fremskridt. Optjente point kan veksles til rabatter på brandets udstyr. Dette spil-element motiverer brugerne til at træne mere og skaber en stærkere forbindelse til brandet.
GDPR / ePrivacy (samtykke & hjemmel)
Definition: GDPR (General Data Protection Regulation) og ePrivacy er to regelsæt i EU, der regulerer, hvordan virksomheder må indsamle og behandle personoplysninger. De fungerer som grundlaget for moderne digital markedsføring, da de dikterer, at du som virksomhed skal have et lovligt grundlag, en “hjemmel,” for at behandle data. Ét af de mest almindelige lovlige grundlag er et utvetydigt samtykke fra brugeren.
Eksempel på anvendelse: En webshop vil gerne sende nyhedsbreve til sine kunder. For at overholde GDPR/ePrivacy skal de have kundens samtykke til at opbevare deres e-mailadresse og sende dem markedsføringsmateriale. De implementerer en boks ved checkout, hvor kunden skal give et aktivt samtykke ved at sætte et flueben. Boksen indeholder en tydelig tekst, der forklarer, hvad kunden giver samtykke til, og at de til enhver tid kan trække det tilbage.
Generative AI i Marketing
Definition: Generativ AI er en gren af kunstig intelligens, der kan skabe nyt indhold (tekster, billeder, videoer og lyd). I marketing bruges Generativ AI til at automatisere og skalere indholdsproduktion, personalisere budskaber og skabe innovative kampagneelementer.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed bruger en Generativ AI-model til at skrive tusindvis af unikke produktbeskrivelser, der er optimeret til SEO, på få minutter. De bruger også AI til at skabe forskellige billeder til deres annoncer baseret på en kort tekstbeskrivelse.
GTM (Go-To-Market)
Definition: En Go-To-Market-strategi (GTM) er en detaljeret plan for, hvordan en virksomhed vil lancere et nyt produkt eller en service på et bestemt marked. Planen omfatter afgørende elementer som identifikation af målgruppen, fastlæggelse af produktets value proposition, valg af marketingkanaler, prisstrategi og salgsmodel.
Eksempel på anvendelse: Et teknologifirma, der lancerer en ny software, udarbejder en GTM-strategi. Den inkluderer en detaljeret beskrivelse af deres ideelle kundeprofil (ICP), en plan for deres kanalmix (SEO, PPC og e-mail), deres abonnementsprismodel og en strategi for, hvordan salgsteamet skal gennemføre demo-flows.
Growth Hacking
Definition: Growth hacking er en marketingdisciplin, der fokuserer på at opnå hurtig og skalérbar vækst med minimale ressourcer. I stedet for at stole på traditionelle metoder, eksperimenterer growth hackers med ukonventionelle, kreative og datadrevne strategier for at øge antallet af brugere, kunder og salg. Begrebet stammer oprindeligt fra tech-startups.
Eksempel på anvendelse: Dropbox er et klassisk eksempel på growth hacking. De tilbød gratis lagerplads til eksisterende brugere, der fik venner til at tilmelde sig. Dette enkle incitament skabte en viral vækst og etablerede Dropbox som markedsleder.
Growth Loops
Definition: Growth Loops, eller vækstsløjfer, er en markedsføringsmodel, der erstatter den traditionelle tragtmodel. I en vækstsløjfe driver den ene del af sløjfen den næste, hvilket skaber en cyklus af kontinuerlig vækst. Hver cyklus genererer energi til den næste og skaber momentum, f.eks. ved at eksisterende brugere skaber indhold, der tiltrækker nye brugere.
Eksempel på anvendelse: YouTube er et klassisk eksempel på en vækstsløjfe. En creator uploader en video, som tiltrækker et publikum. Publikummet opfordres til at abonnere og dele videoen, hvilket igen tiltrækker flere seere og skaber en større incitament for nye creators til at uploade videoer.
Hashtag Marketing
Definition: Hashtag Marketing er den strategiske brug af hashtags (#) på sociale medier for at øge synlighed, rækkevidde og engagement. Hashtags fungerer som kategorier, der samler indhold om et specifikt emne. Ved at bruge relevante hashtags kan brands gøre deres indhold opdageligt for nye målgrupper og deltage i relevante samtaler.
Eksempel på anvendelse: Et sportstøjsbrand, der sponsorerer et løb, opfordrer deltagere og tilskuere til at bruge #VindLøbet2025. Derved samles alle billeder og kommentarer om eventet under ét hashtag, hvilket skaber større synlighed og et fællesskab for brandet.
Incrementality / Lift
Definition: Incrementality, eller ‘lift’, måler den ekstra effekt, som en specifik marketingaktivitet (f.eks. en annoncekampagne) skaber ud over det, der naturligt ville være sket uden aktiviteten. Denne effekt måles ofte ved at sammenligne en målgruppe, der udsættes for kampagnen, med en “holdout” eller kontrolgruppe, der ikke gør.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed kører en ny annoncering og måler dens effekt. Efter at have sammenlignet salget i kampagnegruppen med en lignende gruppe, der ikke så annoncen, finder de ud af, at annoncen har skabt 12% flere køb. Deres “lift” er derfor 12%, hvilket indikerer kampagnens reelle, tilføjede værdi.
Inbound Marketing
Definition: Inbound marketing handler om at tiltrække kunder ved at skabe værdifuldt indhold og skræddersyede oplevelser for dem. I stedet for at “råbe” efter potentielle kunder med traditionelle annoncer, skaber man indhold, der trækker dem til sig, når de selv søger information. Det er en kundecentreret tilgang, der bygger tillid og troværdighed.
Eksempel på anvendelse: Et it-konsulentfirma udgiver en gratis e-bog, der forklarer, hvordan man vælger det rette CRM-system. Virksomheder, der søger information om dette, finder e-bogen via en Google-søgning, downloader den og bliver dermed en del af firmaets kundedatabase.
Integrated Marketing Communications (IMC)
Definition: IMC er en strategisk tilgang, der handler om at sikre, at alle en virksomheds marketingbudskaber og kanaler arbejder sammen som en samlet og ensartet enhed. Målet er at skabe en konsekvent og stærk brandoplevelse på tværs af alle touchpoints – fra annoncer og sociale medier til e-mail-kommunikation og PR.
Eksempel på anvendelse: Et selskab lancerer et nyt produkt. De sikrer, at deres tv-reklame, opslag på sociale medier, pressemeddelelse og salgsmateriale alle bruger samme slogan, visuelle stil og kernebudskab. Det skaber en genkendelig og sammenhængende kommunikation.
Konvertering
Definition: En konvertering er den handling, en bruger udfører, som er defineret som et mål for en marketingkampagne. Det kan være alt fra et køb i en webshop til at downloade en e-bog, tilmelde sig et nyhedsbrev eller udfylde en kontaktformular. Konverteringsraten er andelen af brugere, der udfører den ønskede handling, udtrykt i procent.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed kører en Google Ads-kampagne, der leder trafik til en landingsside for deres nye produkt. Deres primære mål er at få besøgende til at købe produktet. Når en bruger klikker på annoncen og derefter gennemfører et køb, tæller det som en konvertering. De kan derefter analysere konverteringsraten for at vurdere kampagnens succes.
KPI (Key Performance Indicator)
Definition: En KPI, eller nøglepræstationsindikator, er en målbar værdi, der viser, hvor effektivt man opnår et forudbestemt forretningsmål. I marketing bruges KPI’er til at spore og evaluere succes for specifikke kampagner eller strategier. De hjælper med at holde fokus, træffe datadrevne beslutninger og justere indsatsen for at nå de ønskede resultater.
Eksempel på anvendelse: Et social media-team har sat som mål at øge engagementet på deres Instagram-profil. Deres KPI’er kan inkludere antallet af likes, kommentarer, delinger og kliks på linket i bio per opslag. De følger løbende disse tal for at vurdere, om deres indhold resonerer med følgerne, og justerer deres contentplan baseret på data.
Lead Generation
Definition: Lead generation er den proces, hvor man tiltrækker og indsamler kontaktinformation på potentielle kunder, eller “leads”. Målet er at opbygge en liste af interesserede personer, som man kan følge op på med henblik på salg. Almindelige metoder inkluderer formularer, konkurrencer og tilbud om gratis downloads af e-bøger eller guides.
Eksempel på anvendelse: Et online fitnesscenter tilbyder en gratis prøvetime, hvis man udfylder en formular på deres hjemmeside med navn og e-mail. Når en person udfylder formularen, er de blevet et lead, og fitnesscentret kan nu sende dem målrettet markedsføring.
Lead Scoring (MQL/SQL)
Definition: Lead Scoring er et system, hvor man tildeler point til leads baseret på deres fit med virksomhedens målgruppe (f.eks. jobtitel eller virksomhedsstørrelse) og deres adfærd (f.eks. besøg på prisside eller download af e-bog). Systemet bruges til at kvalificere leads og overdrage dem til det rette team, typisk som MQL (Marketing Qualified Lead) til marketing og SQL (Sales Qualified Lead) til salg.
Eksempel på anvendelse: Et lead tildeles 80 point, når de besøger virksomhedens hjemmeside og downloader et whitepaper. De er nu en MQL. Når de efterfølgende anmoder om en demo af produktet, når de et højere pointtal og defineres som en SQL, der automatisk overdrages til salgsteamet.
Loyalty Programs
Definition: Et Loyalty Program, eller kundeklub, er en strategi, der har til formål at belønne loyale kunder for at fastholde dem og tilskynde til gentagne køb. Programmerne kan omfatte point, rabatter, eksklusive tilbud, tidlig adgang til nye produkter eller andre incitamenter.
Eksempel på anvendelse: En kaffekæde har et loyalitetsprogram, hvor kunderne optjener point for hvert køb. Når de har samlet et bestemt antal point, kan de indløse dem til en gratis kaffe. Dette motiverer kunderne til at vende tilbage til kæden frem for at vælge en konkurrent.
LTV/CAC Ratio
Definition: LTV/CAC Ratio er forholdet mellem kundens livstidsværdi (CLV eller LTV) og kundehvervningsomkostning (CAC). Det er en afgørende KPI, der viser, om din forretningsmodel er sund og skalerbar. En ratio på 3:1 eller højere betragtes ofte som et sundt tegn på en god investering i marketing og salg.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed har en LTV på 3.000 kr. og en CAC på 1.000 kr. Deres LTV/CAC Ratio er 3, hvilket indikerer en sund forretning, hvor de tjener 3 kr. for hver 1 krone, de investerer i at erhverve en ny kunde.
Marketing Automation
Definition: Marketing automation er brugen af software til at automatisere repetitive marketingopgaver som e-mail-kampagner, opslag på sociale medier og segmentering af målgrupper. Det gør det muligt at levere personlige og tidsbestemte beskeder til et stort antal mennesker uden manuelt arbejde, hvilket forbedrer effektiviteten og kundeoplevelsen.
Eksempel på anvendelse: En webshop opretter en automatisk e-mail-sekvens. Når en kunde lægger en vare i kurven, men forlader siden uden at købe, sender systemet automatisk en påmindelsesmail med et billede af varen og en opfordring til at fuldføre købet.
Marketing Funnel (Salgstragt)
Definition: En marketing funnel, eller salgstragt, er en visuel model, der beskriver den teoretiske rejse, en potentiel kunde tager fra første opmærksomhed til det endelige køb. Tragten er inddelt i forskellige faser, typisk: Opmærksomhed (Awareness), Overvejelse (Consideration) og Konvertering (Conversion). Den hjælper virksomheder med at forstå kundens adfærd og optimere marketingindsatsen i hver fase.
Eksempel på anvendelse: Et online kursusfirma bruger en salgstragt til at guide potentielle kunder. Først tiltrækker de opmærksomhed med gratis blogindlæg (top af tragten). Herefter tilbyder de en gratis e-bog (midten af tragten) for at få leads til at overveje deres tilbud. Til sidst sender de målrettede e-mails med rabatter for at drive salget (bunden af tragten).
Marketing Mix Modeling (MMM)
Definition: Marketing Mix Modeling (MMM) er en statistisk analysemetode, der bruges til at måle effekten af marketingaktiviteter på salg og omsætning. MMM analyserer historiske data for at identificere de mest effektive marketingkanaler og optimere budgetallokering på tværs af kanaler.
Eksempel på anvendelse: En marketingansvarlig bruger MMM til at analysere data fra det seneste år. Analysen viser, at TV-annoncering har en høj ROI i forhold til online annoncering. De beslutter derfor at justere deres budget og allokere en større andel til TV-annoncering for at maksimere deres afkast.
Markedssegmentering
Definition: Markedssegmentering er processen med at opdele en bred målgruppe i mindre, mere specifikke grupper baseret på fælles karakteristika. Segmenterne kan defineres ud fra demografi (alder, køn), geografi (land, by), adfærd (købsvaner) eller psykografi (livsstil, værdier). Dette gør det muligt at skabe mere målrettede og relevante marketingbudskaber.
Eksempel på anvendelse: Et rejsebureau opdeler deres kunder i segmenter: “unge eventyrrejsende”, “familier med småbørn” og “luksusrejsende”. For hvert segment udarbejder de en unik marketingkampagne, der taler direkte til segmentets behov og ønsker.
Metaverse Marketing
Definition: Metaverse marketing er markedsføring, der finder sted i virtuelle, interaktive 3D-miljøer (metaverset). I stedet for traditionel annoncering, skaber brands oplevelser, virtuelle butikker, digitale produkter og events, der giver brugerne mulighed for at interagere med brandet i et nyt digitalt univers.
Eksempel på anvendelse: Tøjmærket Balenciaga lancerede en modekollektion i videospillet Fortnite, hvor spillere kunne købe virtuelle versioner af tøjet til deres avatarer. De skabte en unik interaktion med en ny målgruppe på en platform, de allerede bruger, hvilket skabte massiv buzz og interesse.
Mobile Marketing
Definition: Mobile marketing er en bred kategori, der dækker alle marketingstrategier, der er målrettet mod brugere af smartphones og tablets. Dette inkluderer mobile annoncer, apps, SMS-kampagner, mobil-optimerede websites og push-notifikationer. Fokus er på at levere en personlig og lokationsspecifik oplevelse.
Eksempel på anvendelse: En butikskæde sender en SMS-kampagne med et tidsbegrænset tilbud til kunder, der befinder sig inden for en radius af 5 km fra en af deres butikker. Tilbuddet er specielt designet til at drive salg i den fysiske butik.
Native Advertising
Definition: Native Advertising er en form for betalt annoncering, der er designet til at blende ind med det redaktionelle indhold, det er placeret ved siden af. Annoncen efterligner mediets format, stil og funktion, hvilket gør den mindre påtrængende. Formålet er at levere værdifuldt indhold, der opfattes som naturligt, men som stadig har et kommercielt budskab.
Eksempel på anvendelse: En guide til “Sådan holder du din have smuk året rundt” skrevet af en virksomhed, der sælger haveredskaber, og publiceret på en stor haveblog. Indholdet er informativt og nyttigt, men opfordrer subtilt til køb af virksomhedens produkter.
Neuromarketing
Definition: Neuromarketing er et felt, der kombinerer neurovidenskab, psykologi og adfærdsvidenskab for at forstå forbrugeres beslutningsprocesser. Ved at måle hjerneaktivitet og fysiologiske reaktioner kan man få indsigt i, hvad der driver købsbeslutninger. Målet er at skabe mere effektive marketingkampagner ved at appellere til kundernes underbevidste motivationer og følelser.
Eksempel på anvendelse: En marketingafdeling bruger eyetracking til at analysere, hvor forbrugere kigger på en landingsside. Analysen afslører, at de fleste ser på produktbillederne og en bestemt anmeldelse. De beslutter derfor at placere et billede af anmeldelsen tættere på knappen for at øge sandsynligheden for et salg.
Niche Marketing
Definition: Niche marketing er en strategi, der fokuserer på at nå ud til et meget specifikt og veldefineret segment af markedet. I stedet for at forsøge at appellere til en bred målgruppe, specialiserer man sig i at imødekomme de unikke behov og ønsker hos en smal gruppe af kunder. Dette kan føre til en stærkere brandloyalitet og mindre konkurrence.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed, der udelukkende sælger skægbalsam og -olie til mænd med specifikke hudtyper, dyrker niche marketing. Deres kommunikation er skræddersyet til at tale direkte til denne gruppe, og de positionerer sig som eksperter på deres smalle felt.
North Star Metric (NSM)
Definition: North Star Metric (NSM), eller det overordnede kernemål, er den ene KPI, der bedst afspejler den værdi, et produkt eller en service skaber for brugerne. NSM fungerer som et kompas for en virksomheds teams, da det sikrer, at alle arbejder mod et fælles, overordnet mål, der er direkte forbundet med langsigtet vækst.
Eksempel på anvendelse: For en medietjeneste, der tilbyder streaming af artikler, er deres NSM ikke antal sidevisninger, men snarere “ugentlige aktive læsere”. Dette mål afspejler den reelle værdi, de skaber, nemlig at fastholde en loyal og engageret læserskare.
NPS (Net Promoter Score)
Definition: NPS er en måling, der bruges til at vurdere kundeloyalitet. Kunder bliver stillet spørgsmålet: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?” De svarer på en skala fra 0-10. Svarene opdeles i tre grupper: Promoters (9-10), Passives (7-8) og Detractors (0-6). NPS beregnes ved at trække andelen af Detractors fra andelen af Promoters.
Eksempel på anvendelse: Efter et køb modtager en kunde en e-mail, der beder dem vurdere deres oplevelse. Virksomheden bruger NPS-resultatet til at identificere områder, der kan forbedres i kundeservicen og til at måle effekten af nye initiativer.
OKR (Objectives and Key Results)
Definition: OKR er et populært målstyringsframework, der bruges til at definere og spore mål og deres resultater. Et Objective er et ambitiøst mål, som er kvalitativt og inspirerende, mens Key Results er de kvantitative, målbare resultater, der indikerer, om man har opnået sit mål.
Eksempel på anvendelse: Et marketingteam sætter et OKR for næste kvartal:
-
Objective: Gør vores brand til det foretrukne valg for den unge målgruppe.
-
Key Results:
-
Øg vores brandkendskab på TikTok med 25%.
-
Forøg antallet af følgere på Instagram fra 10.000 til 15.000.
-
Skab 500.000 visninger af vores nye YouTube-serie.
-
Omnichannel Marketing
Definition: Omnichannel marketing er en tilgang, der skaber en problemfri og sammenhængende kundeoplevelse på tværs af alle kanaler og enheder, både online og offline. I stedet for at betragte kanaler som separate enheder, er de integreret i et samlet system, så kunden kan bevæge sig ubesværet fra f.eks. en mobil-app til en fysisk butik.
Eksempel på anvendelse: En kunde ser en jakke på en webshop og lægger den i indkøbskurven. Senere modtager de en e-mail med information om, at jakken kan afhentes i den lokale butik. Kunden kan derefter gå i butikken, prøve jakken og købe den, hvorved on- og offline-oplevelserne smelter sammen.
Open Rate / CTOR (E-mail)
Definition: Open Rate måler den procentdel af e-mails, der er blevet åbnet, ud af det samlede antal leverede e-mails. CTOR (Click-To-Open Rate) måler den procentdel af åbninger, der resulterer i et klik. CTOR er en mere præcis måling af engagement, da den fokuserer på de kunder, der aktivt har valgt at engagere sig med indholdet.
Eksempel på anvendelse: Et e-mail-nyhedsbrev sendes til 20.000 abonnenter, og 5.000 af dem åbner e-mailen (Open Rate på 25%). Blandt de 5.000 åbninger, klikker 750 på et link i e-mailen, hvilket giver en CTOR på 15%. Disse metrics bruges til at optimere emnelinjer og indhold for at maksimere engagement.
Owned Media
Definition: Owned media dækker over alle de kanaler og platforme, som en virksomhed selv ejer og har fuld kontrol over. Dette inkluderer virksomhedens egen hjemmeside, blog, e-mail-liste og sociale medieprofiler. Owned media er en langsigtet strategi, der bruges til at opbygge troværdighed og skabe et direkte forhold til målgruppen uden at skulle betale for eksponering.
Eksempel på anvendelse: En webshop opbygger sin e-mail-liste og sender ugentlige nyhedsbreve med eksklusive tilbud og indhold. E-mail-listen er et eksempel på owned media, da webshoppen selv styrer kommunikationen og ikke er afhængig af algoritmer eller betalte annoncer.
Paid Media
Definition: Paid media refererer til enhver form for betalt annoncering, hvor en virksomhed betaler for at få sit indhold eller budskab vist. Dette inkluderer søgemaskineannoncer (SEM), annoncer på sociale medier, display-annoncer, og sponsorerede opslag. Paid media giver fuld kontrol over budskabet og muligheden for at nå en stor og specifik målgruppe hurtigt.
Eksempel på anvendelse: En startup ønsker at skabe opmærksomhed om deres nye app. De køber annoncer på Facebook og Instagram, der er målrettet personer mellem 18-30 år med interesse for teknologi og produktivitet. På den måde sikrer de, at annoncerne bliver set af deres primære målgruppe.
Pay-Per-Click (PPC)
Definition: PPC er en model inden for online annoncering, hvor annoncøren betaler hver gang en bruger klikker på en af deres annoncer. Det er en måde at købe besøg på din hjemmeside, i stedet for at forsøge at opnå disse besøg organisk. De mest kendte PPC-platforme er Google Ads og annoncer på sociale medier.
Eksempel på anvendelse: En VVS-virksomhed opretter en PPC-kampagne på Google Ads. De byder på nøgleord som “rørskade akut” og “varmtvandsbeholder reparation”. Når en bruger søger på disse ord, vises VVS-virksomhedens annonce øverst i søgeresultaterne, og de betaler kun, hvis brugeren klikker på annoncen.
Personas
Definition: En persona, også kaldet en køberpersona, er en detaljeret, semi-fiktiv repræsentation af din ideelle kunde, baseret på markedsundersøgelser og data om dine eksisterende kunder. En persona kan indeholde information om demografi, adfærd, motivationer, udfordringer og mål. Formålet er at give et menneskeligt ansigt til målgruppen og gøre det lettere at skabe relevant indhold og budskaber.
Eksempel på anvendelse: Et B2B-softwarefirma udvikler en persona, “Peter Projektleder”. Peter er 45 år, har en travl hverdag og er primært motiveret af at optimere arbejdsgange og spare tid. Virksomheden kan nu skræddersy alt deres indhold til Peter – fra blogindlæg, der løser hans specifikke problemer, til salgsmateriale, der taler til hans behov.
Pixel Tracking
Definition: Pixel tracking er en metode til at følge brugeradfærd på en hjemmeside. En pixel er en lille kode, der er indlejret på hjemmesiden og sender information om brugerens handlinger (f.eks. besøgte sider, klik og køb) til annoncørens analyseplatform. Denne data bruges til at optimere annoncer, målrette mod specifikke målgrupper og måle kampagners effektivitet.
Eksempel på anvendelse: En webshop implementerer en Facebook-pixel på deres hjemmeside. Når en bruger besøger et produkt, men ikke køber det, kan webshoppen senere vise en målrettet annonce på Facebook for netop det produkt, de kiggede på.
Podcast Marketing
Definition: Podcast Marketing er en markedsføringsstrategi, der udnytter podcasts til at promovere et brand, et produkt eller en service. Dette kan gøres ved at sponsorere populære podcasts, købe annoncer eller ved at skabe og udgive ens egen branded podcast for at opbygge et loyalt lytterfællesskab.
Eksempel på anvendelse: En webshop, der sælger udstyr til løb, sponsorerer en populær podcast om sund livsstil. I et afsnit taler værten om, hvordan hun bruger webshoppens produkter i sin træning og giver lytterne en rabatkode. Dette skaber salg og positionerer brandet som en troværdig partner.
Product–Market Fit (PMF)
Definition: Product–Market Fit er et begreb, der beskriver det punkt, hvor et produkt opfylder et vigtigt kundebehov så godt, at markedet “trækker” produktet mod vækst. PMF indikerer, at der er en stærk efterspørgsel, og at produktet løser et reelt problem på en overlegen måde.
Eksempel på anvendelse: Et startup lancerer en ny app og observerer hurtig, organisk vækst uden stor markedsføring. Brugerne er meget engagerede, har en lav churn rate og anbefaler aktivt appen til andre, som afspejles i en høj NPS (Net Promoter Score). Alt dette er stærke signaler om, at virksomheden har opnået PMF.
Programmatic Advertising
Definition: Programmatic Advertising er den automatiske og data-drevne køb og salg af online annonceplads. I stedet for at forhandle priser manuelt, bruger software algoritmer til at foretage realtidsbud på annoncer baseret på en række faktorer, herunder brugerens demografi, interesser og adfærd. Det gør annoncering mere effektiv og målrettet.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed vil køre en annoncekampagne, der er målrettet mod mænd mellem 25-35 år, der har vist interesse for biler. Via en programmatic platform kan annoncen automatisk blive vist til denne målgruppe på relevante hjemmesider og apps, så snart de besøger dem.
Quality Score (PPC)
Definition: Quality Score er en score i annoncesystemer som Google Ads, der indikerer kvaliteten og relevansen af dine betalte annoncer. Scoren er baseret på faktorer som den forventede klikrate, annoncetekstens relevans og landingssideoplevelsen. En høj Quality Score kan føre til lavere priser (CPC) og bedre placeringer i søgeresultaterne.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed opdager, at en af deres Google Ads-kampagner har en lav Quality Score på 5. De forbedrer deres annoncetekst, så den matcher nøgleordene mere præcist, og optimerer landingssiden, så den indlæses hurtigere. Disse ændringer hæver deres Quality Score til 8, hvilket resulterer i, at deres annoncer bliver vist oftere og til en lavere pris.
Remarketing/Retargeting
Definition: Remarketing, også kendt som retargeting, er en strategi, hvor man målretter annoncer mod brugere, der tidligere har interageret med ens hjemmeside eller app, men ikke har konverteret. Målet er at minde dem om dit brand og opfordre dem til at vende tilbage og fuldføre en ønsket handling, f.eks. et køb.
Eksempel på anvendelse: En bruger besøger en webshop og lægger et par sko i kurven, men forlader hjemmesiden. Senere, når brugeren besøger en nyhedsside, ser de en annonce for netop de sko, de kiggede på. Denne annonce er et resultat af remarketing.
Retention Rate
Definition: Retention rate, eller fastholdelsesgrad, er den procentdel af kunder, som en virksomhed formår at fastholde over en given periode. Det er det modsatte af churn rate. En høj retention rate indikerer et stærkt produkt, god kundeservice og et loyalt kundegrundlag, som ofte er billigere at fastholde end at erhverve nye.
Eksempel på anvendelse: En abonnementsbaseret service havde 2000 kunder ved starten af året og mistede kun 200. De fastholdt 1800 af deres kunder. Retention raten er 1800/2000 = 90%.
ROAS (Return on Ad Spend)
Definition: ROAS, eller afkast af annoncekroner, er en nøglemåling, der bruges til at vurdere, hvor meget omsætning en virksomhed genererer for hver krone, der er brugt på annoncering. I modsætning til ROI fokuserer ROAS kun på omsætning fremfor fortjeneste.
Annonceudgift
Eksempel på anvendelse: En virksomhed bruger 40.000 kr. på en Google Ads-kampagne og genererer 200.000 kr. i salg direkte fra annoncerne. Deres ROAS er 200.000 kr. / 40.000 kr. = 5,0. For hver krone, der blev brugt på annoncering, fik de altså 5 kroner tilbage i omsætning.
ROI (Return on Investment)
Definition: ROI er en nøglemåling, der bruges til at vurdere rentabiliteten af en investering. Inden for marketing beregnes ROI ved at dividere den fortjeneste, en kampagne genererer, med omkostningerne ved kampagnen. Resultatet angives ofte i procent og giver et klart billede af, hvor effektivt en marketingindsats er til at skabe værdi for virksomheden.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed bruger 100.000 kr. på en marketingkampagne, der genererer 500.000 kr. i omsætning. Deres ROI er (500.000 – 100.000) / 100.000 = 400%, hvilket betyder, at for hver 1 krone, der blev investeret, fik virksomheden 4 kr. tilbage i fortjeneste.
ROMI (Return on Marketing Investment)
Definition: ROMI er en udvidet version af ROI, der specifikt måler afkastet af alle marketingomkostninger, ikke kun annonceudgifter. ROMI tager højde for alle omkostninger til marketing, inklusiv lønninger, software og agenturer, for at give et mere præcist billede af marketingafdelingens samlede værdi.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed brugte 100.000 kr. på marketing i et kvartal, hvilket resulterede i 500.000 kr. i salg. Deres ROMI er (500.000 – 100.000) / 100.000 = 4 eller 400%.
SEM (Search Engine Marketing)
Definition: SEM er en digital markedsføringsstrategi, der har til formål at øge en hjemmesides synlighed i søgemaskineresultater. I modsætning til SEO, der fokuserer på gratis, organisk trafik, omfatter SEM både betalte annoncer (PPC) og SEO-indsats. Målet er at sikre maksimal synlighed for relevante søgninger.
Eksempel på anvendelse: En ny webshop vil hurtigt skabe trafik. De opretter en SEM-strategi, hvor de både optimerer deres hjemmeside for at opnå højere placeringer (SEO) og samtidig køber annoncer på Google, der vises øverst i søgeresultaterne, når potentielle kunder søger på specifikke produkter.
SEO (Search Engine Optimization)
Definition: SEO handler om at optimere en hjemmeside, så den rangerer højere i søgemaskiner som Google, når brugere søger efter relevante emner. Formålet er at øge den organiske (ikke-betalte) trafik til hjemmesiden. SEO-arbejde involverer tekniske justeringer, indholdsstrategi og linkbuilding for at gøre hjemmesiden mere attraktiv for både søgemaskiner og brugere.
Eksempel på anvendelse: En online forhandler af økologisk kaffe ønsker at rangere højt i søgninger på “bedste økologiske kaffebønner”. De optimerer deres hjemmeside ved at skrive detaljerede produktbeskrivelser med relevante nøgleord, forbedrer sidens hastighed og får andre kaffe-relaterede blogs til at linke til deres side. Over tid stiger deres placering i søgeresultaterne, hvilket fører til mere trafik og salg.
Share of Voice / Share of Search
Definition: Share of Voice (SOV) er den andel af medieeksponering, et brand har i forhold til sine konkurrenter. Share of Search (SOS) er et moderne alternativ til SOV, der måler den andel af søgeinteresse, et brand har, i forhold til et givent marked. Begge metrics bruges som en proxy for fremtidig markedsandel, da der er en stærk sammenhæng mellem at være i folks bevidsthed og at opnå salg.
Eksempel på anvendelse: Et brand lancerer en stor TV-kampagne og måler effekten ved at spore deres SOS. De opdager, at deres SOS er steget fra 18% til 24% i kampagneperioden. Dette er en stærk indikator for, at de har skabt opmærksomhed og forventer en fremtidig stigning i salget.
Schema Markup (Struktureret data)
Definition: Schema Markup, også kendt som struktureret data, er en kode, der tilføjes til en hjemmeside for at hjælpe søgemaskiner med at forstå indholdet bedre. Det organiserer informationen på en standardiseret måde, så søgemaskiner kan vise rigere og mere informative resultater direkte i søgemaskineresultatsiderne (SERP’er), f.eks. stjernerangering, priser og lagerstatus.
Eksempel på anvendelse: En webshop tilføjer Schema Markup til sine produktsider. Når en bruger søger på et produkt, kan Google nu vise produktets pris, gennemsnitlige anmeldelser og lagerstatus direkte under linket i søgeresultaterne.
Snackable Content
Definition: Snackable content er kort, letfordøjeligt og visuelt tiltalende indhold, der er hurtigt og nemt at forbruge. Det er ideelt til sociale medier, hvor brugere hurtigt scroller igennem deres feeds. Eksempler inkluderer korte videoer, GIFs, infografikker og billeder med et fængende budskab.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed deler et 15-sekunders videoklip på TikTok, der viser en hurtig guide til, hvordan man samler et af deres produkter. Videoen er let at forstå og underholdende, og den er designet til at fange opmærksomhed og skabe interesse på kort tid.
Social Commerce
Definition: Social Commerce er en form for e-handel, der integrerer shopping direkte i sociale medieplatforme. Det giver brugerne mulighed for at opdage og købe produkter, uden at de behøver at forlade den sociale platform. Funktioner som “butikker”, produkt-tags og integrerede checkout-processer er afgørende for social commerce.
Eksempel på anvendelse: En modebutik aktiverer Instagram Shopping og tagger alle deres produkter i deres opslag. 35% af deres ordrer kommer nu direkte fra Instagram Checkout, hvilket gør den sociale platform til en vigtig salgskanal.
Social Listening
Definition: Social Listening er processen med at overvåge og analysere samtaler og omtale af et brand, et produkt eller en branche på sociale medier og andre online platforme. Det giver virksomheder en dyb indsigt i, hvad kunderne siger, hvilke holdninger der er til brandet, og hvordan de opfatter konkurrenterne. Det er afgørende for at opbygge et stærkt brand.
Eksempel på anvendelse: En marketingansvarlig bruger et social listening-værktøj til at spore omtale af virksomhedens nye produkt. De opdager, at mange kunder klager over en specifik fejl og kan hurtigt videresende feedbacken til produktudviklingsteamet, før problemet eskalerer.
Social Proof
Definition: Social Proof, eller socialt bevis, er et psykologisk fænomen, der beskriver, hvordan mennesker baserer deres beslutninger på, hvad andre gør. I marketing udnyttes dette ved at vise anmeldelser, ratings, testimonials og kundecases for at øge tillid og overbevise potentielle kunder om, at dit produkt er værd at investere i.
Eksempel på anvendelse: En webshop viser en bedømmelse på 4,9 stjerner og 1.500 anmeldelser på deres produktside. Dette sociale bevis øger tilliden hos nye kunder og mindsker risikoen ved købet.
SoMe (Social Media)
Definition: SoMe er en forkortelse for sociale medier, der dækker over online platforme, hvor brugerne kan oprette og dele indhold samt interagere med hinanden. I en marketingkontekst bruges SoMe til at opbygge et fællesskab, øge brand awareness og drive trafik til andre kanaler. Det er en bred kategori, der inkluderer platforme som Facebook, Instagram, LinkedIn og TikTok.
Eksempel på anvendelse: En restaurant bruger Instagram til at dele billeder af deres mad, videoer fra køkkenet og information om dagens specialiteter. Dette skaber visuelt engagerende indhold, der frister følgerne til at besøge restauranten.
SPF / DKIM / DMARC
Definition: SPF, DKIM og DMARC er e-mail-godkendelsesprotokoller, der verificerer afsenderens domæne og beskytter mod e-mail-spoofing (svindel hvor afsenderen udgiver sig for at være en anden). Korrekt opsætning er kritisk for e-mail marketing, da det sikrer, at e-mails leveres til modtagerens indbakke og ikke ender i spam-mappen.
Eksempel på anvendelse: En marketingansvarlig opdager, at mange af deres kampagne-e-mails ender i modtagernes spam-mapper. De implementerer DMARC-protokollen, som instruerer e-mail-udbydere i, at de skal afvise eller markere e-mails, der ikke er korrekt godkendt. Dette reducerer spam-markeringer og øger leveringsraten.
Storytelling
Definition: Storytelling er kunsten at formidle et budskab eller et brand gennem en overbevisende historie. Det handler om at skabe en følelsesmæssig forbindelse med målgruppen ved at præsentere brandet på en mere personlig og mindeværdig måde end med tørre fakta. En god historie kan forklare, hvorfor et brand eksisterer, og hvilken værdi det skaber.
Eksempel på anvendelse: En kaffeproducent bruger sin markedsføring til at fortælle historien om de lokale farmere, der dyrker bønnerne. De deler billeder og videoer af farmen, landskabet og familierne bag, hvilket skaber en mere autentisk og meningsfuld forbindelse til forbrugeren.
STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
Definition: STP er en grundlæggende marketingstrategisk ramme, der består af tre trin. Først segmenteres markedet i mindre grupper, baseret på fælles karakteristika. Derefter målretter man de mest attraktive og profitable segmenter. Til sidst positionerer man brandet unikt i kundens bevidsthed, så det skiller sig ud fra konkurrenterne.
Eksempel på anvendelse: Et nyt kaffebrand segmenterer markedet i pendlerne, der har travlt om morgenen, og hjemmebryggerne, der nyder den langsomme proces. De beslutter sig for at målrette mod pendlerne og positionerer sig som “den hurtige kvalitetskaffe til farten”, der tilbydes via abonnementer og hurtig levering.
Sustainability Marketing (Green Marketing)
Definition: Sustainability Marketing, eller bæredygtig markedsføring, er en strategi, der har fokus på at kommunikere et brands miljømæssige eller sociale fordele. Det handler om at promovere bæredygtige praksisser, produkter og værdier for at appellere til et voksende segment af miljøbevidste forbrugere og opbygge en positiv brandopfattelse.
Eksempel på anvendelse: Et tøjfirma lancerer en kampagne, der fremhæver deres brug af genbrugsmaterialer og etisk produktion. Deres marketingbudskaber fokuserer på de miljømæssige fordele ved deres produkter, hvilket tiltrækker kunder, der vægter bæredygtighed højt.
SWOT-analyse
Definition: En SWOT-analyse er et strategisk værktøj, der bruges til at evaluere en virksomheds interne og eksterne faktorer. SWOT er en forkortelse for Strengths (styrker), Weaknesses (svagheder), Opportunities (muligheder) og Threats (trusler). Styrker og svagheder er interne faktorer, mens muligheder og trusler er eksterne.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed, der overvejer at lancere et nyt produkt, foretager en SWOT-analyse. De identificerer deres styrke (en unik teknologi), en svaghed (manglende brandkendskab), en mulighed (et voksende marked) og en trussel (en stor konkurrent på vej ind på markedet). Analysen hjælper dem med at træffe en informeret beslutning om lanceringen.
Tone of Voice
Definition: Tone of Voice refererer til den personlighed, sprog og stil, som et brand bruger i sin kommunikation. Det er den måde, brandet “taler” til sin målgruppe på, uanset om det er i en e-mail, på sociale medier eller i en tv-reklame. En konsekvent og veldefineret Tone of Voice er afgørende for at opbygge en genkendelig brandidentitet.
Eksempel på anvendelse: Et fintech-selskab, der henvender sig til unge, har en Tone of Voice, der er uformel, energisk og inspirerende. De bruger slang, emojis og et personligt sprog i deres kommunikation for at fremstå som en ven og ikke en autoritet.
Touchpoint
Definition: Et touchpoint er ethvert punkt, hvor en potentiel kunde interagerer med et brand. Det kan være en annonce, et opslag på sociale medier, et besøg på hjemmesiden, en e-mail fra kundeservice eller et fysisk besøg i en butik. Ved at kortlægge alle touchpoints kan man sikre en sammenhængende og positiv kundeoplevelse.
Eksempel på anvendelse: En kunde ser en annonce for en bil på Facebook (touchpoint 1), besøger bilforhandlerens hjemmeside (touchpoint 2), ringer til forhandleren for at aftale en prøvetur (touchpoint 3) og besøger forretningen for at se bilen i virkeligheden (touchpoint 4).
Unique Selling Proposition (USP)
Definition: En USP, kaldes også Unique Selling Point, er det unikke salgsargument, der adskiller dit produkt eller service fra konkurrenternes. Det er grunden til, at kunderne skal vælge dig i stedet for dem. En klar og overbevisende USP besvarer spørgsmålet: “Hvorfor skal jeg købe fra dig?” og kommunikerer en specifik fordel, som kun dit brand kan levere.
Eksempel på anvendelse: En pizzarestaurant har en USP, der lyder: “Vi leverer din pizza på under 30 minutter, ellers er den gratis.” Denne USP adskiller dem fra andre pizzasteder ved at love en specifik og eftertragtet fordel.
Upselling / Cross-selling
Definition: Upselling er en salgsteknik, hvor man forsøger at få kunden til at købe en dyrere, opgraderet eller mere avanceret version af et produkt, de allerede er interesserede i. Cross-selling er en teknik, hvor man opfordrer kunden til at købe relaterede eller supplerende produkter.
Eksempel på anvendelse: Når en kunde lægger en smartphone i kurven, får de et pop-up-vindue, der foreslår dem at købe den dyrere version med mere lagerplads (upselling). I checkout-processen foreslår webshoppen også, at de kan købe et matchende cover og et par trådløse høretelefoner (cross-selling).
UTM-parametre
Definition: UTM-parametre (Urchin Tracking Module) er standardiserede tekststykker, der tilføjes til slutningen af en URL for at spore kilden til web-trafik. De giver indsigt i, hvilken marketingkanal, kampagne, medie og søgeord, der har sendt brugeren til hjemmesiden.
Eksempel på anvendelse: En nyhedsbrevsansvarlig vil lancere en ny kampagne og tilføjer parametre til linket i e-mailen: ?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=launch. Når en bruger klikker på linket, kan webanalytiske værktøjer som Google Analytics spore, at trafikken kommer fra nyhedsbrevskampagnen og dermed vurdere dens effektivitet.
User-Generated Content (UGC)
Definition: UGC er alt indhold (tekst, billeder, videoer, anmeldelser), der er skabt af almindelige brugere eller fans af et brand, snarere end af selve virksomheden. UGC kan være med til at opbygge et stærkt community og øge troværdigheden, da det opfattes som mere autentisk og troværdigt end traditionel brandkommunikation. Nogle virksomheder vælger også at arbejde sammen med UGC-creators, hvor de betaler dem for at producere indhold til virksomheden.
Eksempel på anvendelse: Et modebrand opfordrer deres følgere på Instagram til at dele billeder af sig selv iført deres tøj med et specifikt hashtag. Virksomheden genposter derefter de bedste billeder på deres egen profil, hvilket ikke alene fungerer som gratis markedsføring, men også styrker brandets fællesskab.
Value Proposition
Definition: En value proposition, eller et værditilbud, er et udsagn, der opsummerer de fordele, som et produkt eller en service leverer til en specifik målgruppe. Det forklarer, hvordan dit produkt løser et problem, opfylder et behov eller forbedrer en situation for kunden. I modsætning til en USP, der fokuserer på unikke forskelle, beskriver en value proposition den samlede værdi, kunden får.
Eksempel på anvendelse: Et regnskabsprogram for små virksomheder har et værditilbud, der siger: “Spar tid og undgå fejl i dit regnskab med vores enkle og intuitive platform.” Her er fordelen tydelig og appellerer direkte til målgruppens behov.
Video Marketing
Definition: Video Marketing er en marketingstrategi, der udnytter video som et medie til at promovere et brand, et produkt eller en service. Videoer kan bruges på tværs af mange kanaler, herunder sociale medier, websites, e-mail-kampagner og videoplatforme som YouTube og TikTok. Video er et meget engagerende format, der kan formidle et budskab hurtigt.
Eksempel på anvendelse: En webshop, der sælger sportsudstyr, producerer en række korte instruktionsvideoer på TikTok, der viser, hvordan man bruger deres udstyr til specifikke øvelser. Videoerne øger kendskabet til deres produkter og tiltrækker et stort publikum, der derefter besøger deres hjemmeside.
Viral Marketing
Definition: Viral marketing er en markedsføringsteknik, der opfordrer brugere til at dele et budskab, video, billede eller en historie med hinanden, typisk via sociale medier og e-mail. Målet er at skabe en selvforstærkende spredning, der spreder budskabet eksponentielt – ligesom en virus. Succesen afhænger ofte af indholdets unikhed, humor eller følelsesmæssige appel. Du har sikkert også selv før hørt om, at noget på de sociale medier er gået viralt – dét er målet her.
Eksempel på anvendelse: En virksomhed laver en kreativ og morsom video, der ikke ligner en traditionel reklame, men som alligevel viser deres produkt på en mindeværdig måde. Videoen deles i stor stil på tværs af sociale platforme af brugere, hvilket skaber massiv gratis eksponering.
Voice Search Optimization
Definition: Voice Search Optimization handler om at tilpasse en hjemmesides indhold, så det er optimeret til søgninger, der foretages via stemmeaktiverede enheder som Siri, Google Assistant og Alexa. Brugere taler ofte i et mere naturligt sprog og stiller spørgsmål, når de foretager en stemmesøgning, i modsætning til de korte søgeord, de bruger, når de skriver.
Eksempel på anvendelse: En restaurant, der vil optimere sig til stemmesøgninger, tilpasser sin hjemmeside, så den besvarer spørgsmål som “Hvad er den bedste restaurant i nærheden?”. De tilføjer lokale søgeord som “italiensk restaurant Randers” og sikrer, at deres adresse og åbningstider er tydeligt synlige.
Web Analytics
Definition: Web analytics er processen med at måle, indsamle, analysere og rapportere webdata for at forstå og optimere brugeradfærd på en hjemmeside. Det giver indsigt i, hvor brugerne kommer fra, hvilke sider de besøger, hvor lang tid de bruger på siden, og om de konverterer. Værktøjer som Google Analytics er centrale i denne disciplin.
Eksempel på anvendelse: En marketingansvarlig bruger web analytics til at opdage, at mange besøgende forlader hjemmesiden på en bestemt produktside uden at købe. Ved at analysere data kan de se, at siden har en langsom indlæsningstid, hvilket fører til, at brugerne falder fra. De optimerer siden, og konverteringsraten stiger.
Word-of-Mouth (WOM)
Definition: Word-of-Mouth, eller mund-til-mund-markedsføring, er overførslen af information og anbefalinger fra person til person. Denne form for markedsføring er utroligt kraftfuld, fordi den bygger på personlig tillid. Positive oplevelser, som kunder deler med deres venner, familie og kollegaer, er ofte mere overbevisende end traditionel reklame.
Eksempel på anvendelse: En kunde er så imponeret over den gode service og kvaliteten af en restaurant, at hun anbefaler stedet til alle sine venner og kolleger. Denne anbefaling fører til, at flere nye kunder besøger restauranten, som et direkte resultat af Word-of-Mouth.
Zero-Party Data
Definition: Zero-Party Data er data, som en kunde frivilligt og bevidst deler med et brand. I modsætning til Førstepartsdata, som indsamles ved at observere kundens adfærd, er Zero-Party Data eksplicit givet af kunden, f.eks. via en quiz, et spørgeskema eller en præferencecenter. Denne type data er yderst værdifuld, da den giver direkte indsigt i kundens intentioner og behov.
Eksempel på anvendelse: Et tøjmærke opretter en “Find din stil”-quiz på deres hjemmeside. Kunderne svarer på spørgsmål om deres tøjstil, yndlingsfarver og størrelser. Disse data bruges til at skabe personlige produktanbefalinger og målrettede e-mail-kampagner.
